Retur & fortrydelsesret

Brug vores returportal, når du vil sende en vare retur.

Hurtigt overblik

• Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare.
• Du har 30 dage, hvis du er modtager af vores nyhedsbrev.
• Ved betaling via Anyday eller ViaBill er fristen altid 14 dage.
• Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
• Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi typisk beløbet inden for 1-5 hverdage.

Sådan returnerer du

1. Opret altid din retur i vores returportal ovenfor.
2. Vælg derefter, om du vil købe vores returlabel eller sende retur med din egen fragtlabel. Du kan sende retur uden brug af printer.
3. Pak varerne forsvarligt ind, så de ikke beskadiges under transport.
4. Gem din returkvittering fra pakkeshoppen, til du har modtaget din tilbagebetaling.
5. Afleverer du din retur direkte hos os, skal den også først registreres i returportalen.

Varens stand ved retur

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du være opmærksom på følgende, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur:

• Varen skal være i original emballage. For eksempel: sko skal i deres originale æske og tøj i dets originale emballage.
• Varen må ikke have tegn på brug. Herunder slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte såsom parfume og røg.
• Varen skal fremstå med de påsatte mærker, så den kan sælges videre.

Tilbagebetaling

Når vi har behandlet din retursag, modtager du en mail om, at vi har modtaget dine returvarer og behandlet din sag. Pengene bliver tilbageført til samme konto, som de blev trukket fra.

Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi typisk beløbet inden for 1-5 hverdage. I travle perioder kan der gå op til 14 dage. Kontakt os derfor, hvis pengene ikke er gået ind på din konto inden for 14 dage, efter vi har modtaget din returpakke.
Gem altid indleveringskvitteringen fra fragtselskabet, da du bærer risikoen for returpakken, indtil den er leveret hos os.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du sende den retur til os og aflægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.

Når vi har modtaget og behandlet dine returvarer, bliver pengene tilbagebetalt for de returnerede varer. Denne procedure gælder også, hvis du ønsker den samme vare i en anden størrelse.

Har du fået en gave købt hos BabyRiget?

Hvis du har fået en gave købt hos BabyRiget, som du ønsker at returnere, sættes pengene ind på køberens kort. Du kan også vælge at modtage et tilgodebevis ved at angive dette under din returnering.

Husk at angive din egen mailadresse, så du kan modtage tilgodebeviset. Vi kan desværre ikke tilbageføre pengene til andet end det anvendte kontonummer. Hvis du ønsker penge retur, skal du kontakte gavegiveren.

Uafhentede pakker

Du kan ikke fortryde dit køb ved ikke at afhente din pakke. En uafhentet pakke betragtes jf. loven ikke som en fortrydelse af købet, og varerne tilhører derfor stadig dig, eftersom du ikke har givet besked om fortrydelse af købet.

Din returpakke håndteres først, når vi har været i kontakt med dig. Send os derfor gerne en mail om, du ønsker din pakke sendt på ny, eller om du har fortrudt dit køb.

Ved brug af egen fragtlabel

Du er naturligvis velkommen til ikke at benytte vores fragtlabel og selv sørge for, at varen sendes retur til BabyRigets adresse. Vi anbefaler, at du sender pakken forsikret, da BabyRiget ikke kan holdes ansvarlig for eventuelle tab.

OBS. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen:

BabyRiget
Nybovej 19
7500 Holstebro

Når du sender varen retur, er det dit ansvar, at pakken kommer sikkert frem til os. Vi anbefaler derfor, at du altid får en kvittering for indleveringen til fragtfirmaet. Dette gælder både, når du benytter vores returlabel eller selv sender varen. Bliver din pakke væk eller beskadiges under transport, er det dit ansvar at få erstatning af det fragtfirma, du har anvendt.

Reklamation

Har du modtaget en vare med fejl, er reklamation ikke det samme som retur. Vent på svar fra os i sagen, inden du sender varen retur, så vi kan afhjælpe problemet først. Ønsker vi en defekt vare retur, giver vi altid besked om dette og sender dig en returlabel. Læs hvordan du reklamerer her.

Er du i tvivl om noget?

Lad os hjælpe dig. Send os en mail eller ring til os. Du finder kontaktoplysninger lige her.